Отправить запрос

Деловой этикет Европа

Главная Полезная информация Деловой этикет Деловой этикет Европа

Германия

Стремление немцев к порядку во всём: в делах, в повседневной жизни, в быту и в мыслях – является отличительной чертой немецкого менталитета.

Чрезвычайно высоко в Германии ценится пунктуальность и ответственность. Именно эти качества вызывают доверие к человеку и желание с ним сотрудничать. Немцы бережливы, трудолюбивы и старательны, они уважают стремление к совершенству во всех сферах бизнеса и в частной жизни. Из недостатков следует отметить трудность установления взаимопонимания. Немцы не любят выходить за заданные рамки.

На деловых и светских мероприятиях принято пожимать при приветствии и при прощании друг другу руки. Своевременно вручайте визитную карточку. Вполне приемлемы карточки на английском языке.

Обращение обязательно должно быть по форме: с упоминанием звания или должности, по фамилии и на «вы» до тех пор, пока вам не предложат обращаться по имени.

Если вы не успеваете на встречу,позвоните партнеру, перенесите ее на другое время и извинитесь. Если Вы вступили в сотрудничество с партнёрами из Германии, вы должны неукоснительно исполнять все до единого пункты делового договора. 

На деловых встречах не обмениваются подарками, однако при успешном завершении переговоров небольшие подарки вполне уместны: книги, виски, записи классической музыки, сувениры с вашей родины.

Франция

Французы ценят красоту во всём: в архитектуре городов, в искусстве, в женщинах, в различного рода церемониях и обрядах, в еде и прочих наслаждениях. Этикет во Франции – это одна из главных составляющих национального престижа, поэтому все французы соблюдают правила хорошего тона, в любой жизненной ситуации демонстрируют свою вежливость и галантность. В деловой сфере французы ведут себя безукоризненно.

Французский деловой этикет во многом требует соблюдения формальностей. 

Самое важное правило - одежда, обувь, прическа, руки должны выглядеть безукоризненно.

Деловая встреча начинается и завершается быстрым и легким рукопожатием.Визитную карточку желательно на французском языке (французы ревностно относятся к своему языку) вручают на первой встрече, она помогает правильно обратиться к собеседнику.
Большое значение придается званиям и чинам.

Иностранцу лучше обращаться к французам на «Вы». К женщине принято обращаться «мадам», к мужчине - «месье». Нельзя называть делового партнера по имени и переходить на «ты», пока вам этого не предложат. 

Французы ценят пунктуальность, поэтому на встречу принято приходить на 5-10 минут раньше назначенного времени. Желательно не опаздывать, но если вы опоздаете на десять минут, то к этому отнесутся с пониманием.

Деловые встречи, переговоры французы предпочитают вести именно на французском языке, поэтому лучше воспользоваться услугами переводчика, если вы не владеете языком на должном уровне.

Очень важно, чтобы деловые связи с французскими компаниями устанавливались на надлежащем иерархическом уровне, потому что только человек, имеющий высшую позицию, может принимать окончательное решение.

Деловые приемы могут иметь различные формы, например коктейль, обед, ужин.Для деловой встречи лучше всего подходит обед. Во время делового обеда собственно о делах принято говорить только после того, как будет подан кофе.

Австрия

Австрийцы гордятся своим вкладом в мировую культуру. Они ценят образованность, считают себя либеральными и передовыми. Они очень любят активный отдых, в частности прогулки, катание на лыжах и занятия альпинизмом.

На деловых и светских мероприятиях приветствия и прощания сопровождаются крепким рукопожатием, при этом нужно смотреть человеку в глаза. У австрийцев принято обращаться по фамилии с упоминанием соответствующих титулов (или званий). Титулы (звания) имеют очень большое значение. 

На деловые встречи австрийцы одеваются консервативно: мужчины – темный костюм и галстук, женщины – строгий костюм или платье. 

В стране основной язык - немецкий. Если с партнером вы будете говорить на немецком, австрийцы оценят ваши старания.

Австрийцы очень серьезно относятся к проведению деловых мероприятий, ценят пунктуальность. Если вы задерживаетесь, обязательно надо позвонить и объясниться. Никогда не отменяйте встречу в последний момент, это повредит вашим партнерским отношениям.

Визитные карточки надо по прибытии вручить секретарю и всем участникам в процессе встречи. Карточки на английском языке допускаются.

Нередко устраиваются деловые завтраки и ланчи. На деловые обеды приглашают давних партнеров, нередко с супругами. Не забудьте, прежде чем покинуть страну, пригласить партнеров на ответный ланч или обед.

Бельгия

Бельгийцы больше всего ценят трудолюбие и уважение к культурным ценностям. Они жизнелюбивы, работают и развлекаются с полной отдачей, приветливы, но могут показаться равнодушными.

На деловых и светских мероприятиях приветствия и прощания сопровождаются крепким рукопожатием, После того как вас представили, повторите ваше имя Важно при обращении использовать фамилию и титул, а вот профессиональные звания не важны. 

В Брюсселе в качестве основного языка используется французский язык. Переговоры предпочитают вести на английском, иногда на французском.

При деловых контактах бельгийцы очень пунктуальны, аккуратны и будут ждать от вас того же.

Вручайте свою визитную карточку (можно на английском языке) в ходе деловой встречи. Это самое подходящее время для того чтобы поговорить о вашей компании. Основной принцип переговоров – официальность. Бельгийцы ведут дела на основе личного доверия, и первые встречи происходят скорее с целью знакомства.Первые 15 минут деловых переговоров бельгийцы стремятся просто пообщаться. Сразу приступать к делам считается неприличным.

Бельгийцы известны как смекалистые и прагматичные бизнесмены, обладающие талантом к переговорам. Они стремятся к выгоде, поэтому все ваши предложения должны быть подкреплены конкретными фактами и цифрами. Не ждите быстрого принятия решений. Не торопите события. 

Италия

Основа национальной гордости итальянцев - культурное наследие. Культ искусства - социальная необходимость. В Италии ценят мастерство, богатое воображение, интеллигентность и образованность и с почтением относятся к различным званиям. Итальянцев отличает экспансивность, порывистость, общительность, чрезвычайная галантность, однако деловые итальянцы отличаются определенной сдержанностью, т.е. в известной мере они чопорны.

Итальянские бизнесмены придают огромное значение тому, чтобы деловые переговоры проводились между людьми, занимающими равное положение на своих предприятиях, в деловом мире или обществе.

Если при вручении визитной карточки вы вручите журнал с описанием деятельности вашей фирмы, итальянцы расценят это как положительный вклад в начало деловых отношений.

На деловых заседаниях принят консервативный строгий стиль одежды: для мужчин - костюм и галстук, для женщин – элегантное платье или костюм. Элегантность и хорошее качество ткани итальянцы ценят больше всего.

Бизнес для итальянцев - настоящее удовольствие, поскольку в процессе совместной деятельности можно лучше узнать партнёра: обычно благодаря достаточно продолжительному и неторопливому общению за столиком первоклассного ресторана, где стороны не только расслабляются, но и смягчают свои условия.

В целом для итальянцев свойственно получать наслаждение и от жизни и от работы. Отношение к труду неодинаково на севере и на юге страны. На юге занимаются делами неспешно и много времени тратят на удовольствия. На севере предпочитают много работать, не растрачивая время зря.

Испания

Испанцы очень уважают гордость и индивидуализм. Они соперничают в богатстве и общественном положении. Большое значение имеет имидж, в частности, внешний вид. Важны происхождение и репутация. Скромность ценится больше, чем самоуверенность. Очень важны связи. Здесь не принято выставлять напоказ превосходство, ум и способности.

Испанцы легкомысленно относятся к пунктуальности. Опоздать на полчаса считается нормой, также не ждите, что в деловых вопросах испанцы будут придерживаться оговоренных сроков. От иностранцев испанцы ждут пунктуальности и ценят ее. 

Официально приняты рукопожатия, но не удивляйтесь, если испанец громко выразит свою радость, перед тем, как обменяться визитными карточками, хлопнет вас по спине или обнимет.

Пользуйтесь двуязычными визитными карточками: на испанском и на английском языке. Визитные карточки вручаются обычно в конце встречи. В деловых кругах используется испанский язык, хотя в качестве рабочего используют и английский язык. Заранее поинтересуйтесь, понадобится ли переводчик.

Идя на переговоры с испанцем, не планируйте их регламент. Испанские сеньоры много разговаривают, и поэтому деловые встречи часто затягиваются на неопределенное время. 

Деловых партнеров, как правило, домой не приглашают, все трапезы проходят в ресторанах. Имейте в виду, что завтракают в Испании поздно - около 13.30, обедают в 21.00. Рестораны по-настоящему оживают только к 23.00. Во время еды не заводите разговоров о личной жизни партнёров, корриде, политике, гражданской войне и временах Франко.

Помните, что в Испании есть священное время - сиеста. Это время с 13.30 до 16.30, когда жизнь в стране замирает,закрываются даже многие магазины и учреждения. Испанцы отводят это время на то, чтобы пообедать с семьей и отдохнуть, поэтому назначать деловые переговоры на эти часы не следует, равно как и беспокоить кого-либо в это время.

Англия

В Англии чтят традиции и обычаи. Британцев отличает высокоразвитое чувство здравого смысла. Они все те же любезные упрямцы, вспыльчивые весельчаки, дружелюбные, но разборчивые люди. Для британцев характерны терпимость, честность и чувство национальной принадлежности. К иностранцам они дружелюбны и отзывчивы.

Сдержанность во всем отличает англичан от деловых партнеров всего мира.

Пунктуальность прежде всего - это для британцев жёсткое правило, поэтому необходимо рассчитывать своё личное время и быть везде без опозданий, хотя ваш заблаговременный приход также не будет одобрен.

При первой встрече в Великобритании принято протягивать руку для рукопожатия. Дальнейшее общение пройдет на уровне устного приветствия. Не уместно будет на деловых переговорах много говорить при создавшихся паузах.

Англичане - приверженцы своих хобби. Необходимо начинать разговор не с предмета обсуждения, а с общих тем. Тем самым вы достигнете расположения английского партнёра. Проявите искреннее удивление к его увлечениям, и вы будете немало удивлены его расположением к вам.

Высочайшая профессиональная подготовка и эрудированность являются характерными чертами английского бизнесмена.
Ход ведения деловых переговоров будет выстроен жёстко. Британские партнёры будут говорить с вами не только о контракте, но и о дальнейшем развитии сотрудничества.

Хорошая психологическая тактика даёт английским бизнесменам понять, где скрыта фальшь, а где и непрофессиональная подготовка. Англичане охотно поделятся с вами опытом и расскажут о своих планах.

Приглашение на ленч примите с удовольствием, но в ответ Вы обязаны тут же послать посыльного с уведомлением о том, что приглашение принято, и не забудьте передать букетик цветов. Такую же встречу будут ждать от вас и англичане.


По материалам сайта http://www.euroruss-business.com и книги Мэри Меррей Босрок. Путеводитель по обычаям и этикету. Европа. Ценнейшее руководство, как нужно действовать с самого первого шага. Москва. АСТ: Астрель, 2008.